Recepcionista I

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.

• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes

• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)

• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede

• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes

• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

• Imprimir extrato para conferência

• Ler e atualizar o log book

• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento

• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos

• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema

• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.

• Realizar welcome call / courtesy call

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança

• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios

• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Responsabilidade Secundária:

• Apoiar os demais setores quando necessário

• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens

• Consultar os canais de venda

• Fazer reservas no sistema

Ensino médio completo, sendo desejável curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente, recepção ou hotelaria será considerada um diferencial.

É necessário ter familiaridade com sistemas de gestão hoteleira e plataformas de abertura de chamados (como SIM), além de conhecimento em rotinas administrativas, controle de caixa, emissão de documentos fiscais (NFC-e/RPS) e uso do Pacote Office (Word, Excel e e-mail) para consultas, registros e relatórios.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, cordialidade, organização, atenção aos detalhes e proatividade, com capacidade para lidar com o público, resolver demandas com agilidade e manter o bom atendimento a hóspedes, condôminos e clientes.

Serão considerados diferenciais cursos ou treinamentos em atendimento ao cliente, recepção hoteleira, hospitalidade ou idiomas (principalmente inglês ou espanhol), além de conhecimento em processos de check-in, check-out e rotinas operacionais de recepção em hotelaria.

• Convênio Médico

• Convênio odontológico

• Vale transporte

• Vale Alimentação e Vale Refeição

• Seguro de vida