Recepcionista II - Líder de Turno

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à

área responsável, e, ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do

hóspede, condômino e cliente.

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de

hóspedes/condominos/clientes

Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como:

cama extra, berço, preferência de algum andar, e pre-determinar apartamento (designar)

Encaminhar pagamentos faturados

Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede

Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes

Gerenciar qualquer ocorrencia que necessite uma tomada de decisão superior

Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para

acompanhamento e realização.

Imprimir extrato para conferência

Ler e atualizar o log book

Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento

Preencher relatório de análise da concorrência

Providenciar e entregar as chavas dos apartamentos aos hóspedes e condôminos

Realizar auditoria

Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema

Realizar o fechamento do caixa de seu turno.

Realizar welcome call / courtesy call

Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

Reportar ao gestor e/ou plantonista qualquer ocorrencia que necessite uma tomada de decisão

superior

Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança

Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos

obrigatórios

Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos

internos e legais

Solicitar pedidos de materiais de trabalho e amenidades.

Solucionar pendências administrativas/financeiras do departamento.

Supervisionar, organizar e orientar as atividades dos cargos: Recepcionista I, Auxiliar de recepção,

Mensageiro.

Responsabilidade Secundária

Apoiar as demais áreas quando necessário

Auxiliar os hóspedes, condôminos e clientes com bagagens

Consultar os canais de venda

Fazer reservas no sistema

• Inglês intermediário

• Experiência na função

• Convênio Médico

• Convênio odontológico

• Vale transporte

• Refeição no local

• Seguro de vida